The incident
On Thursday afternoon, Drew started a small Compass service change in Austin during planning the next search release. First, the team reviewed the terms “going to” and “will” while describing what had happened. The page looked stable, but one customer reported a delay.
Na quinta-feira à tarde, Drew começou uma pequena mudança no serviço Compass em Austin durante o planejamento da próxima entrega de busca. Primeiro, o time revisou os termos “ir fazer” e “vai/será” ao descrever o que tinha acontecido. A página parecia estável, mas um cliente informou um atraso.
While Drew was checking the logs, Jo was speaking with the customer. They found a second clue in a note about “meeting”. Before changing the service, Drew asked for clarification about the term “should”.
Enquanto Drew verificava os registros, Jo conversava com o cliente. Eles encontraram uma segunda pista em uma anotação sobre “encontrando”. Antes de mudar o serviço, Drew pediu esclarecimento sobre o termo “deveria”.
After that, the team tested one small change and watched the result. The customer confirmed that the delay was shorter. Drew wrote a message that included the term “have to”, so the next person could follow the sequence.
Depois disso, o time testou uma pequena mudança e observou o resultado. O cliente confirmou que o atraso estava menor. Drew escreveu uma mensagem que incluía o termo “ter que”, para que a próxima pessoa pudesse seguir a sequência.