What I hear you saying is that the family needs a clear explanation of the event.
O que entendo do que você está dizendo é que a família precisa de uma explicação clara do evento.
Projeto B2: mediar um desacordo
Primeira vez aqui?
Cada tema tem etapas curtas, uma de cada vez.Esta é a primeira: a Aula. Quando terminar de ler, toque em Concluir aula e ir ao vocabulário. Seu progresso fica salvo sozinho — pode sair e voltar quando quiser.
Precisa de uma fonte mais confortável? Abra Menu → Preferências.
Tema 140 · Aula
Você vai aprender estas frases
Ouça cada frase e tente repeti-la.
Se quiser, grave sua voz para comparar. A gravação não é enviada.
We all agree that patient safety and dignity should guide the plan.
Todos concordamos que a segurança e a dignidade do paciente devem orientar o plano.
Ver dica
Common ground cria um critério compartilhado.Could we use the monitoring plan for one week and review it after the follow-up?
Poderíamos usar o plano de monitoramento por uma semana e revisá-lo depois do acompanhamento?
Ver dica
A proposta inclui revisão.If the patient’s observations change, we can escalate the care plan.
Se as observações do paciente mudarem, podemos escalar o plano de cuidado.
Ver dica
Conditional deixa a consequência e o caminho de escalonamento explícitos.Ana will call the family, and Bruno will confirm the monitoring plan by Friday.
Ana ligará para a família, e Bruno confirmará o plano de monitoramento até sexta-feira.
Ver dica
O fechamento define responsabilidades e prazo.Nível: B2
Objetivo
Integrar escuta, reformulação, critérios e linguagem diplomática para mediar um desacordo familiar ou comunitário, ouvir os dois lados, construir um acordo e fechar próximos passos.
Explicação
Este projeto combina as habilidades anteriores em uma reunião sobre an adverse event. Primeiro, listen and frame: diga qual é a questão e dê turnos iguais. Depois, reformulate: What I hear you saying is... e confirme se a pessoa se reconhece no resumo. Em seguida, procure common ground e transforme preferências em critérios: patient safety, dignity and a clear next step.
Use modals para propostas (Could we...?, Would it be possible...?) e conditionals para consequências (If we choose this plan, we can...). O acordo precisa ser explícito, viável e revisável. Feche com quem fará o quê, até quando e quando a equipe verificará o resultado.
Erros comuns
- Tomar partido antes de ouvir os dois lados; o mediador deve esclarecer a questão antes de defender uma opção.
- Reformular com julgamento: diga What I hear you saying is..., não What you really mean is....
- Confundir common ground com concordância total; um critério compartilhado já pode ser suficiente.
- Propor um acordo sem prazo de revisão ou condição para escalar o plano.
- Encerrar com uma ideia vaga; registre responsáveis, prazo, condição e data de revisão.
Prática guiada
Escolha um desacordo sobre a comunicação ou o acompanhamento de um evento adverso. Escreva o frame, uma reformulação de cada lado, o ponto comum, a proposta condicional e o fechamento com responsáveis e prazo.
Resumo
Mediar an adverse event exige ouvir, reformular, encontrar critérios comuns, propor um plano revisável e registrar responsabilidades concretas.
Integrar escuta, reformulação, critérios e linguagem diplomática para mediar um desacordo familiar ou comunitário, ouvir os dois lados, construir um acordo e fechar próximos passos.
Registre sua percepção. Isso não prova domínio, não muda sua nota e não bloqueia o próximo tema.