The missed expectation
Sugestão para praticarDiga em inglês: Depois de um evento adverso, uma equipe clínica percebeu que a família não havia recebido a ligação de acompanhamento prometida.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Comunicação delicada avançada
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Tema 227 · História
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Diga em inglês: A liderança nomeou a expectativa não atendida em vez de explicar por que a enfermaria estivera ocupada.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: Ela disse que o atraso havia afetado a confiança da família e que a equipe precisava de um plano de divulgação.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Apology and repair
Diga em inglês: Desculpe por não termos ligado quando prometemos, disse ela; assumo o impacto e ligarei esta tarde.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: Durante a reunião breve de segurança, ela pediu que uma colega escutasse antes da próxima reunião com a família.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: O plano de reparo incluía uma passagem clara e uma revisão das informações fornecidas.
Como foi sem ver o texto em inglês?
A necessary boundary
Diga em inglês: Quando a discussão ficou acalorada, a liderança disse que não podia continuar enquanto as vozes estivessem alteradas.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: Ela propôs uma pausa curta e prometeu voltar com a preocupação da família por escrito.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: A conversa recomeçou com firmeza respeitosa e um passo de reparo que todos podiam ver.
Como foi sem ver o texto em inglês?
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Notas e material extra da história
História: Comunicação delicada avançada
Nível: C2
The missed expectation
After an adverse event, a clinical team realized that the family had not received the promised follow-up call. The lead named the missed expectation instead of explaining why the ward had been busy. She said that the delay had affected the family’s trust and that the team needed a disclosure plan.
Apology and repair
I am sorry that we did not call when we promised, she said; I own the impact and will call this afternoon. During the safety huddle, she asked a colleague to listen before the next family meeting. The repair plan included a clear handoff and a review of the information given.
A necessary boundary
When the discussion became heated, the lead said that she could not continue while voices were raised. She proposed a short break and promised to return with the family’s concern in writing. The conversation resumed with respectful firmness and a repair step that everyone could see.
Notas de vocabulário
- a family update — uma atualização para a família
- a handoff review — uma revisão da passagem
- a follow-up call — uma ligação de acompanhamento
Prática com a história
- Write an apology that names impact without defending intention.
- Write a respectful boundary for a heated clinical review.
Responder 3 perguntas · opcional
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Entrar para avaliarConversar sobre accountability, expectativas não atendidas, apologies e boundaries, sendo firme sobre impacto sem humilhar ninguém.
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