História: E-mails complexos com diplomacia

Nível: C2

Uma situação de uso avançado

Eine Lieferverzögerung gefährdete den Start eines wichtigen Projekts. Der erste Mailentwurf warf dem Partner Unzuverlässigkeit vor. Tobias ersetzte die Wertung durch Datum, Auswirkung und konkrete Bitte. Zusätzlich bot er eine Teillieferung als Ausweg an. Der Partner bestätigte noch am selben Tag einen realistischen Termin. Die klare Diplomatie hatte den Konflikt nicht verdeckt, sondern lösbar gemacht. Tobias dokumentierte außerdem die telefonisch getroffene Vereinbarung. Dabei unterschied er bestätigte Fakten von seiner eigenen Erwartung. Für den Notfall nannte er eine zuständige Kontaktperson. Die nächste Nachricht konnte deshalb unmittelbar eine Entscheidung festhalten.

Notas de vocabulário

• verbindlich — No texto, a expressão se relaciona a “definitivo; vinculante”.
• entgegenkommen — No texto, a expressão se relaciona a “fazer uma concessão”.
• der Klärungsbedarf — No texto, a expressão se relaciona a “a necessidade de esclarecimento”.
• die Fristsetzung — Significa “a fixação de prazo” e ajuda a interpretar a ampliação da história.
• Abhilfe schaffen — Significa “providenciar solução” e ajuda a interpretar a ampliação da história.
• der Lösungsvorschlag — Significa “a proposta de solução” e ajuda a interpretar a ampliação da história.

Prática com a história

1. Fasse die Geschichte in zwei Sätzen zusammen und verwende „verbindlich“.