So, the patient nearly fell but was not injured, right?
Então, o paciente quase caiu, mas não se machucou, certo?
Listening e confirmação em serviços
Primeira vez aqui?
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Tema 078 · Aula
Você vai aprender estas frases
Ouça cada frase e tente repeti-la.
Se quiser, grave sua voz para comparar. A gravação não é enviada.
Could you repeat who I should notify, please?
Você poderia repetir quem devo avisar, por favor?
Ver dica
Repeat ajuda quando a comunicação não ficou clara.You mean the wrong dose was prepared but not given.
Você quer dizer que a dose errada foi preparada, mas não administrada.
Ver dica
You mean introduz uma paráfrase do relato.Nível: A2
Objetivo
Entender um relato de near miss ou incidente leve, identificar impacto e comunicação e confirmar com uma paráfrase simples quem deve ser avisado.
Explicação
Ao ouvir um relato de segurança, procure três informações: o que aconteceu, qual foi o impacto e quem precisa ser avisado. Depois, confirme com suas próprias palavras: So, the wrong dose was prepared but not given, right?. Se algo não estiver claro, peça repetição ou pergunte Who should I notify?. O objetivo é registrar fatos sem pânico ou culpa.
Erros comuns
- Separe o fato, o impacto e a comunicação; não misture o que quase aconteceu com o que foi efetivamente feito.
- Use near miss para um evento que foi interrompido antes de atingir o paciente.
- Pergunte quem deve ser avisado e onde registrar o incident, sem culpar uma pessoa.
- Parafrasear é confirmar a informação principal, não repetir cada palavra do relato.
Resumo
Ouvir e confirmar um near miss exige localizar o fato, o impacto e o próximo aviso com linguagem calma e precisa.
Entender um relato de near miss ou incidente leve, identificar impacto e comunicação e confirmar com uma paráfrase simples quem deve ser avisado.
Registre sua percepção. Isso não prova domínio, não muda sua nota e não bloqueia o próximo tema.