Aplicar Apologies, conditionals e avoid overpromising; reconhecer impacto, explicar prevenção e cumprir compromissos; Exemplos tech: reconhecer impacto de uma falha, explicar correção e evitar prometer prazo incerto. em inglês de nível C1, usando o cenário de tecnologia do roadmap (um pedido de desculpas a clientes depois de uma indisponibilidade) sem perder precisão, clareza e responsabilidade.

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