Esta é a primeira: a Aula. Quando terminar de ler, toque em Concluir aula e ir ao vocabulário. Seu progresso fica salvo sozinho — pode sair e voltar quando quiser.
Precisa de uma fonte mais confortável? Abra Menu → Preferências.
Diferente da Prática: aqui medimos o tema. Você pode refazer quando quiser; a app guarda a melhor nota (70% conclui a etapa). Use a Prática para treinar sem pressão.
Responda as questões e finalize para salvar sua nota.Melhor nota salva neste navegador.
Questão 1múltipla escolha
Qual sequência melhor descreve um atendimento resolutivo em B1?
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 2completar
Lamento mucho la ___ ocasionada por el retraso.
Ver resposta esperada
molestia
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 3tradução
Traduza para o espanhol (usted): «Se entendi bem, a senhora quer a troca do vestido, certo?»
Ver resposta esperada
Si entiendo bien, usted quiere el cambio del vestido, ¿verdad?
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 4correção
Corríja para espanhol natural: «Trabajo en atendimiento y hago el follow del caso.»
Ver resposta esperada
Trabajo en atención al cliente y hago seguimiento del caso.
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 5múltipla escolha
O sistema não permite o que o cliente pediu, mas um supervisor pode avaliar. O que dizer?
Ver resposta esperada
Eso está fuera de mi alcance, pero puedo escalar el caso a un supervisor.
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 6resposta curta
Que expressão suaviza uma má notícia e costuma introduzir um ‘não é possível…’?
Ver resposta esperada
me temo que
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 7identificação
Na frase «Según nuestra política, el plazo de devolución es de 14 días», que palavra indica a regra da empresa?
Ver resposta esperada
política
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 8transformação
Reescreva oferecendo alternativa: «No hay stock de ese modelo.» (ofereça um similar com envío prioritario)
Ver resposta esperada
No hay stock de ese modelo; como alternativa, le ofrezco uno similar con envío prioritario.
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 9múltipla escolha
Qual fechamento é o mais completo após abrir um chamado?
Ver resposta esperada
El ticket es el 902. Le escribiré cuando esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 10contraste
Contraste em uma frase o uso de días hábiles e a ideia de ‘qualquer dia do calendário’ ao falar de prazo de reembolso.
Ver resposta esperada
El reembolso tarda cinco días hábiles, no cinco días corridos del calendario.
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 11completar
Si no hay devolución posible, todavía puedo ___ una alternativa útil al cliente.
Ver resposta esperada
ofrecer
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Questão 12produção
Produza 4–6 frases em espanhol: um cliente quer reembolso fora do prazo; você confirma o pedido, explica a política, oferece vale de 20% e propõe acompanhamento por correo.
Ver resposta esperada
Si entiendo bien, solicita el reembolso del pedido 3310, ¿verdad? Entiendo su molestia; sin embargo, según nuestra política el plazo ya venció. Me temo que no podemos reembolsar el importe completo. Como alternativa, le ofrezco un vale del 20% y haré seguimiento por correo con los detalles. ¿Le parece bien esta opción?
Ao clicar, sua resposta e o item publicado são enviados ao provedor de IA.
Revisar erros
Questões para tentar de novo
As respostas certas ficam ocultas. Volte à questão, tente outra vez ou abra “Ver resposta esperada” nela se quiser desistir. A melhor nota do tema continua salva.
Ao clicar, até cinco respostas erradas e o material publicado são enviados ao provedor de IA.
Gerir um atendimento ao cliente em espanhol B1: entender a solicitação, confirmar detalhes, explicar limites com clareza e respeito, oferecer alternativas e acompanhar a resolução até o fechamento.
Registre sua percepção. Isso não prova domínio, não muda sua nota e não bloqueia o próximo tema.
