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Áudio ainda não gerado para esta palavra.o atendimento ao clienteExemplo
Trabajo en el área de atención al cliente de una tienda online.
Trabalho na área de atendimento ao cliente de uma loja online.
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2 de 18substantivo
Qual é o significado?
la solicitud
Áudio ainda não gerado para esta palavra.a solicitação; o pedido formalExemplo
He recibido su solicitud de cambio de horario.
Recebi a sua solicitação de mudança de horário.
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3 de 18substantivo
Qual é o significado?
el pedido
Áudio ainda não gerado para esta palavra.o pedido (compra/encomenda)Exemplo
¿Me puede indicar el número de pedido?
Pode me indicar o número do pedido?
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4 de 18substantivo
Qual é o significado?
el ticket
Áudio ainda não gerado para esta palavra.o chamado/protocolo; também o cupom/recibo (conforme contexto)Exemplo
Voy a abrir un ticket con el número 7831.
Vou abrir um chamado com o número 7831.
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5 de 18verbo
Qual é o significado?
confirmar
Áudio ainda não gerado para esta palavra.confirmarExemplo
Para confirmar, usted desea el reembolso completo, ¿verdad?
Para confirmar, você deseja o reembolso completo, certo?
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6 de 18verbo
Qual é o significado?
verificar / comprobar
Áudio ainda não gerado para esta palavra.verificar / conferirExemplo
Un momento, voy a verificar el estado del envío.
Um momento, vou verificar o status da entrega.
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7 de 18substantivo
Qual é o significado?
el reembolso
Áudio ainda não gerado para esta palavra.o reembolsoExemplo
El reembolso se procesará en cinco días hábiles.
O reembolso será processado em cinco dias úteis.
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8 de 18substantivo
Qual é o significado?
la devolución
Áudio ainda não gerado para esta palavra.a devolução (do produto)Exemplo
La devolución debe hacerse en su embalaje original.
A devolução deve ser feita na embalagem original.
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9 de 18substantivo
Qual é o significado?
el cambio
Áudio ainda não gerado para esta palavra.a troca (de produto/tamanho)Exemplo
Puedo gestionar un cambio de talla sin coste adicional.
Posso gerenciar uma troca de tamanho sem custo adicional.
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10 de 18substantivo
Qual é o significado?
la política (de la empresa)
Áudio ainda não gerado para esta palavra.a política (da empresa)Exemplo
Según nuestra política, el plazo es de catorce días.
Segundo a nossa política, o prazo é de quatorze dias.
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11 de 18substantivo
Qual é o significado?
el plazo
Áudio ainda não gerado para esta palavra.o prazoExemplo
El plazo de garantía ya ha vencido.
O prazo de garantia já venceu.
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12 de 18expressão
Qual é o significado?
ofrecer una alternativa
Áudio ainda não gerado para esta palavra.oferecer uma alternativaExemplo
Si no hay stock, le ofrezco una alternativa similar.
Se não houver estoque, ofereço uma alternativa semelhante.
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13 de 18expressão
Qual é o significado?
escalar el caso
Áudio ainda não gerado para esta palavra.escalar o caso; encaminhar a um nível superiorExemplo
Si prefiere, puedo escalar el caso a un supervisor.
Se preferir, posso escalar o caso a um supervisor.
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14 de 18expressão
Qual é o significado?
hacer seguimiento
Áudio ainda não gerado para esta palavra.fazer o acompanhamentoExemplo
Haré seguimiento mañana y le llamaré con novedades.
Farei o acompanhamento amanhã e ligarei com novidades.
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15 de 18expressão
Qual é o significado?
me temo que…
Áudio ainda não gerado para esta palavra.receio que…; infelizmente… (suaviza má notícia)Exemplo
Me temo que no podemos adelantar la entrega a hoy.
Receio que não possamos antecipar a entrega para hoje.
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16 de 18expressão
Qual é o significado?
si entiendo bien…
Áudio ainda não gerado para esta palavra.se entendi bem…Exemplo
Si entiendo bien, el paquete llegó dañado, ¿correcto?
Se entendi bem, o pacote chegou danificado, correto?
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17 de 18expressão
Qual é o significado?
días hábiles
Áudio ainda não gerado para esta palavra.dias úteisExemplo
El envío tarda entre dos y cuatro días hábiles.
O envio demora entre dois e quatro dias úteis.
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18 de 18substantivo
Qual é o significado?
la molestia
Áudio ainda não gerado para esta palavra.o incômodo; o transtornoExemplo
Lamento mucho la molestia ocasionada.
Lamento muito o transtorno ocasionado.
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Rodada concluída
Autoavaliação · opcional
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Gerir um atendimento ao cliente em espanhol B1: entender a solicitação, confirmar detalhes, explicar limites com clareza e respeito, oferecer alternativas e acompanhar a resolução até o fechamento.
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