Un imprevisto en el aeropuerto de Madrid
Sugestão para praticarDiga em espanhol: Marina chegou a Madri depois de um voo longo desde São Paulo.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Imprevistos e reclamações em viagem
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Tema 110 · História
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Diga em espanhol: Na esteira de bagagens esperou quase uma hora, mas sua mala não apareceu.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Foi ao balcão da companhia aérea com a passagem e a etiqueta da bagagem.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: —Boa tarde —disse—. Minha mala não chegou. Gostaria de apresentar uma reclamação.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: A agente revisou o sistema e confirmou um possível extravio na conexão de Lisboa.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Marina preencheu o registro de irregularidade e pediu um número de acompanhamento.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Além disso, solicitou um kit de higiene e a entrega da bagagem no hotel.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: No entanto, o dia não tinha terminado: seu voo de ligação para Valência também tinha atraso.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: —Entendo a situação —explicou—, mas não posso perder a reunião de amanhã.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: —Que alternativas têm? Preciso de um voo alternativo ou, na falta disso, um reembolso e outra opção de transporte.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Depois de meia hora, a realocaram em um voo da tarde com assento confirmado.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Marina pediu um comprovante por escrito da realocação e da reclamação da bagagem.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: No hotel, porém, a recepção ofereceu um quarto individual embora ela tivesse reservado um duplo.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: —A reserva está incorreta em relação ao confirmado —disse com calma—. Aqui está o e-mail.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Também recusou uma taxa extra de estacionamento que não estava na tarifa contratada.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: —Por isso solicito a troca para quarto duplo e a anulação da cobrança indevida —concluiu.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: No final deram-lhe o quarto correto, anularam a taxa e entregaram tudo por escrito.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
Diga em espanhol: Em resumo, Marina não gritou: narrou fatos, mostrou provas e negociou soluções concretas.
Como foi sem ver o texto em espanhol?
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Notas e material extra da história
História: Imprevistos e reclamações em viagem
Nível: B1
Un imprevisto en el aeropuerto de Madrid
Marina llegó a Madrid después de un vuelo largo desde São Paulo. En la cinta de equipajes esperó casi una hora, pero su maleta no apareció. Fue al mostrador de la aerolínea con el billete y la etiqueta del equipaje. —Buenas tardes —dijo—. Mi maleta no ha llegado. Quisiera presentar una reclamación. La agente revisó el sistema y confirmó un posible extravío en la conexión de Lisboa. Marina rellenó el parte de irregularidad y pidió un número de seguimiento. Además, solicitó un kit de higiene y la entrega del equipaje en su hotel. Sin embargo, el día no había terminado: su vuelo de enlace a Valencia también tenía retraso. —Entiendo la situación —explicó—, pero no puedo perder la reunión de mañana. —¿Qué alternativas tienen? Necesito un vuelo alternativo o, en su defecto, un reembolso y otra opción de transporte. Después de media hora, la reubicaron en un vuelo de la tarde con asiento confirmado. Marina pidió un comprobante por escrito de la reubicación y de la reclamación del equipaje. En el hotel, sin embargo, la recepción le ofreció una habitación individual aunque ella había reservado una doble. —La reserva es incorrecta respecto a lo confirmado —dijo con calma—. Aquí está el correo. También rechazó un cargo extra de aparcamiento que no estaba en la tarifa contratada. —Por eso solicito el cambio a habitación doble y la anulación del cobro indebido —concluyó. Al final le dieron la habitación correcta, anularon el cargo y le entregaron todo por escrito. En resumen, Marina no gritó: narró hechos, mostró pruebas y negoció soluciones concretas.
Notas de vocabulário
- parte de irregularidad — Formulário do aeroporto (PIR) para registrar bagagem extraviada; guarde o número de protocolo.
- reubicar — Colocar o passageiro em outro voo/serviço quando o original falha (cancelamento, overbooking, retraso).
- cobro indebido — Cobrança que não corresponde ao contratado; peça anulación com base no comprovante.
- comprobante por escrito — Papel ou e-mail que documenta a solução combinada; evita novas discussões depois.
- en su defecto — ‘Na falta disso / caso contrário’: útil para oferecer um plano B na negociação.
Prática com a história
- Reescreva em espanhol, em 3 frases, o pedido de Marina no aeroporto (mala + voo com atraso).
- Escreva 2 frases usando por eso e sin embargo em um contexto de cobrança indevida no hotel.
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Entrar para avaliarNarrar imprevistos de viagem (voo cancelado, bagagem perdida, cobrança indevida, reserva incorreta) e fazer reclamações educadas em espanhol, pedindo solução concreta (reembolso, reacomodação, indenização) com fatos, documentos e tom assertivo.
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