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Questão 1múltipla escolha
Você chegou a Madri e a mala não apareceu na esteira. Qual abertura é melhor?
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Buenas tardes. Mi maleta no ha llegado; quisiera presentar una reclamación y rellenar el parte de irregularidad.
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Questão 2múltipla escolha
Houve overbooking no seu voo. Qual pedido é mais útil?
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¿Pueden reubicarme en otro vuelo o gestionar un reembolso?
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Questão 3múltipla escolha
O hotel cobrou uma taxa de limpeza que não estava no e-mail de confirmação. O que diz?
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Según el correo de confirmación, este cargo extra no estaba incluido. Solicito la anulación del cobro indebido.
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Questão 4completar
Si el vuelo se cancela, muchas aerolíneas ofrecen un vuelo ___ o el reembolso.
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alternativo
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Questão 5completar
Para formalizar el problema de la maleta, presento una ___.
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reclamación
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Questão 6correção
Perdí la conexão por el atraso del voo.
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Perdí la conexión por el retraso del vuelo.
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Questão 7correção
Quiero reclamar el dinheiro do bilhete cancelado.
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Solicito el reembolso del billete cancelado.
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Questão 8tradução
O retraso é de três horas; não quero perder a reunião de amanhã.
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El retraso es de tres horas; no quiero perder la reunión de mañana.
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Questão 9tradução
Podem me dar um comprovante por escrito da solução, por favor?
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¿Me pueden dar un comprobante por escrito de la solución, por favor?
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Questão 10resposta curta
Em uma palavra ou expressão, como se chama o documento do aeroporto quando a bagagem não chega?
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parte de irregularidad (PIR)
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Questão 11produção
Escreva 4–6 frases em espanhol narrando este caso: reserva de hotel com quarto duplo confirmado; na chegada dão individual e cobram taxa extra de estacionamento. Peça troca de quarto e anulação da cobrança, com tom educado.
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Buenas tardes. Tengo una reserva de habitación doble a mi nombre, pero me han dado una individual. Además, aparece un cargo extra de aparcamiento que no estaba en la confirmación. La reserva es incorrecta respecto a lo contratado. Por eso solicito el cambio a una habitación doble y la anulación del cobro indebido. ¿Me pueden dar un comprobante por escrito, por favor?
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Questão 12identificação
Qual sequência está na ordem mais eficaz de uma reclamação de viagem? A) gritar → ir embora B) cumprimentar → narrar fatos com dados → mostrar provas → pedir solução → pedir comprovante C) pedir reembolso sem dizer o problema
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B
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Revisar erros
Questões para tentar de novo
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Narrar imprevistos de viagem (voo cancelado, bagagem perdida, cobrança indevida, reserva incorreta) e fazer reclamações educadas em espanhol, pedindo solução concreta (reembolso, reacomodação, indenização) com fatos, documentos e tom assertivo.
Registre sua percepção. Isso não prova domínio, não muda sua nota e não bloqueia o próximo tema.
