Nível: C1

Objetivo

Reconstruir em inglês C1 a confiança de paciente ou família após dano usando apologies, conditionals e linguagem que evita overpromising, reconhece impacto, explica prevenção e cumpre compromissos.

Explicação

Uma desculpa responsável nomeia o impacto sem especular nem transferir culpa: I am sorry this happened. Depois, explique o que se sabe, o que ainda está sendo investigado e qual ação será tomada. Conditionals podem mostrar compromisso: If new information emerges, we will contact you. Evite promessas absolutas como this will never happen again; prefira we are changing the process to reduce the risk. Confiança é reconstruída por transparência, escuta, ação verificável e retorno no prazo combinado.

Erros comuns

• Pedir desculpas sem reconhecer impacto.
• Prometer resultado impossível para encerrar a conversa.
• Explicar investigação como se fosse conclusão.
• Assumir compromisso sem prazo ou responsável.

Prática guiada

Escolha um contexto clínico, de segurança do paciente, comunicação com família ou gestão de saúde e produza uma resposta completa, precisa e proporcional à evidência.

Resumo

Reconstruir confiança C1 combina apology, impacto, transparência, prevenção e compromissos que podem ser cumpridos e verificados.