A difficult conversation
Sugestão para praticarDiga em inglês: Uma família se reuniu com uma profissional sênior depois que uma resposta atrasada afetou sua confiança.
Reconstruir confiança depois de um problema
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Tema 185 · História
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A difficult conversation
Sugestão para praticarDiga em inglês: Uma família se reuniu com uma profissional sênior depois que uma resposta atrasada afetou sua confiança.
Diga em inglês: A profissional começou dizendo: “Sinto muito que isso tenha acontecido.”
Diga em inglês: Ela reconheceu o impacto sem especular sobre detalhes ainda em revisão.
Diga em inglês: A família explicou que precisava de um relato claro e um contato confiável.
A commitment that could be kept
Diga em inglês: A profissional disse que o processo estava sendo revisado e que uma salvaguarda seria fortalecida.
Diga em inglês: Ela não prometeu que nenhum problema aconteceria novamente.
Diga em inglês: Se surgissem novas informações, ela contataria a família diretamente.
Diga em inglês: A família concordou com uma ligação de acompanhamento na sexta-feira.
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Nível: C1
A family met with a senior clinician after a delayed response had affected their trust. The clinician began by saying, “I am sorry this happened.” She acknowledged the impact without speculating about details that were still under review. The family explained that they needed a clear account and a reliable contact.
The clinician said that the process was being reviewed and that a safeguard would be strengthened. She did not promise that no problem would ever occur again. If new information emerged, she would contact the family directly. The family agreed to a follow-up call on Friday.
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