Nível: A2

Objetivo

Apresentar um problema em uma feature ou fluxo, explicar o efeito para o usuário, pedir uma solução e confirmar o próximo passo em inglês claro.

Explicação

O projeto segue quatro passos: explique o que aconteceu no fluxo, diga como isso afeta o usuário, peça uma solução e confirme o próximo passo. Use o passado simples para o fato (The button opened the wrong modal), uma pergunta educada (Could you check the user flow, please?) e uma confirmação (So I should test the new screen, right?).

Erros comuns

• Diga qual feature, tela ou botão falhou antes de pedir uma solução.
• Use passado para o que aconteceu e presente ou futuro para o próximo passo.
• Explique o efeito para o usuário sem culpar uma pessoa ou um time.
• Use right? para confirmar o entendimento do fluxo combinado.

Resumo

Resolver um imprevisto de produto exige explicar o fluxo, mostrar o impacto, pedir uma solução e confirmar a próxima ação.