Nível: A2

Objetivo

Falar de como um usuário se sente diante de um problema de produto usando feel better/worse, stress e support; explicar status e marcar uma conversa de suporte sem blame.

Explicação

Para oferecer suporte empático, descreva como a pessoa se sente e o que mudou: The user feels stressed ou The user feels better after the update. Pergunte How are you feeling? e explique o status sem culpar ninguém. Para combinar uma conversa, use I would like to schedule a support call e confirme o próximo passo.

Erros comuns

• Use feel better ou feel worse para o estado do usuário; não diga I have better ou I have worse.
• Pergunte como a pessoa está antes de explicar o status ou sugerir um workaround.
• Use linguagem sem blame: descreva o issue, o status e o próximo passo.
• Ao marcar uma conversa, explique o problema sem prometer uma solução que ainda não foi testada.

Resumo

Suporte empático combina feel better/worse, perguntas curtas, status claro e um próximo passo sem culpar o usuário ou o time.