Nível: A2

Objetivo

Explicar um problema com um produto (defeito, tamanho errado, produto que não funciona), pedir troca, devolução ou reembolso e usar o vocabulário de comprovante e garantia em situações de consumo cotidianas.

Explicação

Situações de consumo: troca, devolução e reclamação

No dia a dia, você pode precisar devolver (devolver), cambiar (trocar) ou reclamar (reclamar / fazer uma reclamação) um produto. Em espanhol, cambiar é o verbo usual para trocar mercadoria; evite o portunhol trocar.

Explicar o problema

Estruturas úteis no presente e no passado recente:

• Compré este producto ayer, pero tiene un defecto.
• La talla es incorrecta / me equivoqué de talla.
• No funciona / está roto.
• El paquete llegó dañado.

Para roupa e calçado, use talla (P, M, G / 38, 40…). Tamaño serve para o tamanho de objetos em geral (el tamaño de la caja), não para numeração de camisa ou sapato.

Pedir a solução com cortesia

Combine o problema com um pedido educado (presente, condicional ou quisiera):

Comprovante e garantia

Em muitas lojas pedem o ticket, el recibo ou la factura (comprovante / nota). A garantía cobre defeitos durante um período; diga está en garantía ou todavía tiene garantía.

• Aquí está el ticket.
• ¿Todavía está en garantía?
• Conservé la factura.

Sequência prática na loja

1. Cumprimente e diga o que comprou: Compré esta blusa el lunes.
2. Explique o problema: La talla es pequeña / Tiene un defecto.
3. Mostre o comprovante: Tengo el recibo.
4. Peça a solução: Quisiera cambiarla por la talla M ou Me gustaría un reembolso.
5. Agradeça: Muchas gracias por su ayuda.

Use lo / la / los / las com cambiar e devolver quando o produto já foi mencionado: Lo compré ayer y quiero devolverlo.

Erros comuns

• Dizer quiero trocar em vez de quiero cambiar. Em espanhol, trocar mercadoria é cambiar.
• Usar tamaño para número de roupa ou sapato. Prefira talla (la talla M, la talla 39).
• Traduzir cupom fiscal só como cupón: o mais natural na loja é ticket, recibo ou factura.
• Dizer está con defecto calcando o português. O usual é tiene un defecto ou está defectuoso.
• Colocar o no no lugar errado: diga no funciona, não funciona no.
• Esquecer o pronome objeto: se já citou o produto, devolverlo / cambiarlo soa mais natural do que repetir o substantivo sempre.
• Escrever garantia sem acento. Em espanhol é garantía.
• Usar reclamación e reclamar só com tom agressivo. Em consumo, presentar una reclamación é o registro neutro de formalizar o problema.

Prática guiada

Imagine três cenários e diga em voz alta: (1) roupa com talla incorrecta + pedir cambio; (2) aparato que no funciona + mostrar el ticket + pedir reembolso; (3) producto en garantía con defecto + presentar una reclamación. Use pelo menos uma frase com quisiera ou me gustaría e uma com ¿Podría...?

Resumo

Para trocas e devoluções: explique o problema (tiene un defecto, talla incorrecta, no funciona), mostre ticket/recibo/factura, diga se está en garantía e peça a solução com cortesia (cambiar, devolver, reembolso, reclamación). Evite trocar e use talla para roupa.