Uma experiência difícil
Sugestão para praticarDiga em inglês: O usuário se sentiu estressado depois de um problema de login.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Saúde do cotidiano e bem-estar (não clínico)
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Tema 069 · História
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Diga em inglês: O agente de suporte perguntou: “Como você está se sentindo com o problema?”
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: O usuário explicou a frustração sem culpar o time.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Status claro
Diga em inglês: O agente disse que o time conseguia reproduzir o problema.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: Ele explicou o status atual e ofereceu uma solução provisória.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: O usuário tentou a solução provisória e se sentiu um pouco melhor.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Acompanhamento
Diga em inglês: O usuário disse: “Gostaria de marcar uma conversa de suporte.”
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: O agente confirmou um acompanhamento para a manhã seguinte.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Diga em inglês: O problema ainda não estava resolvido, mas o próximo passo estava claro.
Como foi sem ver o texto em inglês?
Praticar fala · opcional
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Notas e material extra da história
História: Saúde do cotidiano e bem-estar (não clínico)
Nível: A2
Uma experiência difícil
The user felt stressed after a login problem. The support agent asked, “How are you feeling about the issue?” The user explained the frustration without blaming the team.
Status claro
The agent said that the team could reproduce the issue. He explained the current status and offered a workaround. The user tried the workaround and felt a little better.
Acompanhamento
The user said, “I would like to schedule a support call.” The agent confirmed a follow-up for the next morning. The issue was not resolved yet, but the next step was clear.
Notas de vocabulário
- reproduce the issue — reproduzir o problema
- current status — status atual
- schedule a support call — marcar uma conversa de suporte
Prática com a história
- Ask an empathetic support question and explain the next step.
Responder 3 perguntas · opcional
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Entrar para avaliarFalar de como um usuário se sente diante de um problema de produto usando feel better/worse, stress e support; explicar status e marcar uma conversa de suporte sem blame.
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